Politika reklamacija i povraćaja sredstava

1. Na šta se ova politika odnosi

Ova politika uređuje pretplatu sportskog kluba na uslugu „Virtus WIN" — jedini plaćeni proizvod u okviru usluge. Korišćenje aplikacije za igrače je besplatno i ne podleže ovoj politici.

Pretplata je poslovni alat koji klubu omogućava vođenje rasporeda, cenovnika, prijem upita i druge funkcije za organizaciju termina. Kupac pretplate je klub kao pravno lice (privredno društvo ili preduzetnik u okviru svoje delatnosti).

2. Kada usluga počinje

Usluga je digitalna i počinje odmah po aktivaciji pretplate. Aktiviranjem pretplate klub izričito traži da pružanje usluge počne bez odlaganja i potvrđuje da je sa tim saglasan.

3. Otkaz pretplate

Klub može da otkaže pretplatu u svakom trenutku, kroz aplikaciju ili slanjem zahteva na kontakt iz zaglavlja.

• Otkaz zaustavlja sledeću naplatu (obnavljanje).
• Pretplata ostaje aktivna do isteka već plaćenog perioda.
• Po isteku perioda nalog prelazi na besplatni nivo, bez dalje naplate.

Otkaz ne zahteva obrazloženje i ne povlači naknadu za raskid.

4. Povraćaj sredstava

Već plaćeni period se ne vraća. Aktivacijom pretplate usluga je pružena i dostupna klubu za ceo taj period, pa otkaz u toku perioda ne stvara pravo na povraćaj za preostale dane. Otkaz i dalje zaustavlja sledeću naplatu.

Pun povraćaj vršimo bez odlaganja kada je greška na našoj strani:

• dvostruka naplata za isti period,
• tehnička greška na našoj strani zbog koje usluga nije bila dostupna značajan deo perioda,
• naplata izvršena posle uredno primljenog otkaza,
• naplata iznosa različitog od ugovorenog.

Povraćaj se vrši na isti platni instrument kojim je plaćeno (ista kartica, odnosno isti račun), bez naknade za obradu povraćaja.

Zahtev se šalje na support@virtus-win.com, sa brojem fakture ili podacima o uplati. Odobreni povraćaj vršimo na isto sredstvo plaćanja sa kog je uplata stigla.

Prelazak na drugi plan u toku perioda nije povraćaj i na njega se ne primenjuje pravilo iz prvog stava. Umesto povraćaja, preostala vrednost tekuće pretplate prenosi se na novi plan:

• prenosi se novčana vrednost, a ne broj dana — preostali dani se preračunavaju po odnosu dnevnih cena starog i novog plana, pa je prelazak novčano neutralan i kada planovi imaju različitu cenu ili različit obračunski period (mesečni ↔ godišnji);
• dobijeni broj dana zaokružuje se naniže, na ceo dan;
• prelazak na skuplji plan stupa na snagu odmah, uz plaćanje pune cene novog plana i dodavanje prenetih dana;
• prelazak na jeftiniji ili besplatan plan stupa na snagu na kraju već plaćenog perioda, tako da plaćeni period ostaje iskorišćen u celosti;
• sa besplatnog plana se ne prenosi ništa, jer nema plaćene vrednosti.

Vrednost preostalih dana računa se po ceni koju je klub stvarno platio za tekući period, a ne po ceni koja u međuvremenu može biti izmenjena. Tačan obračun prikazuje se u aplikaciji pre potvrde prelaska.

5. Promena cene

Cenu pretplate možemo izmeniti uz prethodno obaveštenje klubu, koje šaljemo najmanje 30 dana pre nego što nova cena stupi na snagu. Obaveštenje sadrži staru cenu, novu cenu i datum od kog nova cena važi.

Nova cena važi od prvog obračunskog perioda koji počne posle tog datuma — nikada retroaktivno i nikada u toku perioda koji je već plaćen. Klub koji se ne slaže sa novom cenom može da otkaže pretplatu pre nego što ona stupi na snagu; do isteka plaćenog perioda usluga mu se pruža po staroj ceni.

Sniženje cene primenjujemo bez odlaganja i bez prethodnog obaveštenja.

6. Prigovor

Ako klub smatra da povraćaj nije rešen ispravno, prigovor se šalje na support@virtus-win.com. Prigovor razmatramo i odgovaramo u pisanoj formi.

7. Jezik dokumenta

Ovaj dokument je sačinjen na srpskom jeziku. Prevodi na druge jezike služe razumevanju; u slučaju neslaganja između prevoda i srpskog teksta, merodavan je tekst na srpskom jeziku.

---

*Ova politika čini sastavni deo Uslova korišćenja.*