Politika reklamacija i povraćaja sredstava

1. Na šta se ova politika odnosi

Ova politika uređuje pretplatu sportskog kluba na uslugu „Virtus WIN" — jedini plaćeni proizvod u okviru usluge. Korišćenje aplikacije za igrače je besplatno i ne podleže ovoj politici. Kupac pretplate je klub kao pravno lice (privredno društvo ili preduzetnik u okviru svoje delatnosti).

2. Kada usluga počinje

Usluga je digitalna i počinje odmah po aktivaciji pretplate. Aktiviranjem pretplate klub izričito traži da pružanje usluge počne bez odlaganja i potvrđuje da je sa tim saglasan.

3. Otkaz pretplate

Klub može da otkaže pretplatu u svakom trenutku, kroz aplikaciju ili slanjem zahteva na kontakt iz zaglavlja.

• Otkaz zaustavlja sledeću naplatu (obnavljanje).
• Pretplata ostaje aktivna do isteka već plaćenog perioda — klub koristi uslugu do kraja perioda koji je platio.
• Po isteku perioda, nalog prelazi na besplatni nivo, bez dalje naplate.

Otkaz ne zahteva obrazloženje i ne povlači naknadu za raskid.

4. Povraćaj sredstava

4.1 Tekući plaćeni period

Već plaćeni period se ne vraća. Aktivacijom pretplate usluga je pružena i dostupna klubu za ceo taj period, pa otkaz u toku perioda ne stvara pravo na povraćaj za preostale dane. Otkaz i dalje zaustavlja sledeću naplatu (odeljak 3).

4.2 Kada povraćaj jeste u pravu (naša greška)

Pun povraćaj vršimo bez odlaganja u sledećim slučajevima:

• dvostruka naplata za isti period,
• tehnička greška na našoj strani zbog koje usluga nije bila dostupna značajan deo perioda,
• naplata izvršena posle uredno primljenog otkaza,
• naplata iznosa različitog od ugovorenog.

4.3 Kako se traži povraćaj

Zahtev se šalje na support@virtus-win.com, sa brojem fakture ili podacima o uplati. Na zahtev odgovaramo u roku od 8 dana. Odobreni povraćaj vršimo isključivo na isto sredstvo plaćanja — na karticu ili račun sa kojeg je uplata izvršena — u roku od 14 dana od odobrenja.

5. Promena cene

Cenu pretplate možemo da izmenimo, uz prethodno obaveštenje klubu. Nova cena važi od sledećeg perioda naplate — nikada retroaktivno. Klub koji se ne slaže sa novom cenom može da otkaže pretplatu pre nego što ona stupi na snagu (odeljak 3).

6. Prigovor

Ako klub smatra da povraćaj nije rešen ispravno, može uložiti prigovor na support@virtus-win.com. Prigovor razmatramo i odgovaramo u pisanoj formi u roku od 15 dana.

Ova politika čini sastavni deo Uslova korišćenja.